ISO 9001:2015 — стандарт управления качеством. Система менеджмента качества.
ISO 9001:2015 является признанным в мировом сообществе стандартом управления качеством, который является эффективным инструментом в области управления качеством для организаций различных масштабов и отраслей. Он играет центральную роль в улучшении операционной деятельности, увеличении клиентской удовлетворенности и демонстрировании своей приверженности высокому уровню качества предоставляемых продуктов и услуг.
Система менеджмента качества по ISO 9001
Стандарт управления качеством ISO 9001:2015устанавливает критерии для разработки и непрерывного совершенствования системы менеджмента качества (СМК), а его выполнение позволяет организациям систематически и эффективно управлять своими процессами. В этом разделе мы рассмотрим основы СМК по ISO 9001, его структуру и основные компоненты.
Принципы менеджмента качества
Применение стандарта ISO 9001 основывается на семи принципах менеджмента качества, которые включают в себя:
- ориентацию на клиента,
- лидерство,
- вовлечение персонала,
- процессный подход,
- улучшение,
- принятие решений на основе фактов,
- взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Внедрение и сертификация
Для успешного внедрения стандарта управления качеством ISO 9001:2015 организациям необходимо выполнить несколько важных этапов. Эти этапы помогут предприятию организовать и оптимизировать свои внутренние процессы, а также добиться высокого уровня качества продукции и услуг.
1. Разработка системы менеджмента качества (СМК)
Первым шагом является разработка Системы Менеджмента Качества, которая должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001:2015. Для этого следует проанализировать все внутренние процессы, операции и уровень удовлетворенности клиентов, на основе которых формируются стандарты работы и цели в области качества.
2. Внедрение СМК
На этом этапе начинается практическое применение разработанной системы. Сотрудники предприятия знакомятся с новыми требованиями и начинают внедрять их в ежедневную работу. Важным моментом здесь является обучение и повышение квалификации персонала, включая проведение тренингов и семинаров.
3. Подготовка и проведение внутренних аудитов
Для проверки эффективности внедренной системы проводятся внутренние аудиты. Внутренние аудиторы, прошедшие соответствующее обучение, оценивают соответствие процессов требованиям стандарта ISO 9001:2015 и выявляют возможные несоответствия.
4. Устранение несоответствий
Все выявленные в ходе аудитов несоответствия должны быть документированы, а затем устранены. Это может включать в себя корректировку процессов, обучение персонала или изменения в системе управления качеством.
5. Проведение управленческого обзора
После внедрения изменений руководство компании проводит управленческий обзор системы менеджмента качества. Это позволяет оценить эффективность внедренной системы, обсудить результаты аудитов, и решить, нужны ли дополнительные изменения.
6. Выбор сертификационного органа и проведение внешнего аудита
После успешного внутреннего аудита и управленческого обзора предприятие выбирает сертификационный орган, аккредитованный на проведение сертификации по стандарту ISO 9001:2015. Сертификационный аудит проводится независимым аудитором для подтверждения соответствия СМК требованиям стандарта.
7. Официальная сертификация
После успешного прохождения внешнего аудита организация получает сертификат ISO 9001, который подтверждает, что ее система менеджмента качества соответствует международным стандартам.
Внедрение стандарта управления качеством ISO 9001:2015 требует времени, ресурсов и отданности всей команды. Однако результаты того стоят: повышение качества продукции и услуг, улучшение внутренних процессов и увеличение удовлетворенности клиентов.
Преимущества стандарта ISO 9001
Применение стандарта ISO 9001:2015 предоставляет множество бизнес-преимуществ, которые могут быть реализованы в различных отраслях.
Увеличение доверия клиентов
Одним из главных достоинств сертификации является увеличение доверия клиентов и потребителей, что способствует улучшению коммерческой репутации и росту продаж.
Оптимизация внутренних процессов
Применение стандарта управления качеством ISO 9001:2015 способствует оптимизации внутренних процессов предприятия через систематический подход к менеджменту, что существенно улучшает эффективность работы организации.
Постоянное улучшение
Стандарт нацелен на постоянное совершенствование деятельности организации, включая культуру качества и инноваций, что является ключевым моментом в долгосрочной перспективе.